قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی گوهر کالا
استفاده از وب‌سایت گوهر کالا، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه
به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات درج‌شده در این صفحه است.
فعالیت فروشگاه اینترنتی گوهر کالا در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران،
قانون تجارت الکترونیکی و قوانین مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
این قوانین با هدف ایجاد رابطه‌ای شفاف میان فروشگاه و مشتریان تنظیم شده‌اند.
ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در گوهر کالا به معنای درخواست خرید محصول از سوی مشتری است.
سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت، وارد فرایند بررسی و آماده‌سازی خواهد شد.
در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، اشتباه سیستمی در موجودی یا قیمت،
اختلال فنی یا عدم امکان تأمین کالا، گوهر کالا می‌تواند سفارش را لغو کرده و در صورت پرداخت وجه،
مبلغ دریافتی را به مشتری بازگرداند.
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس،
آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
قیمت و مشخصات محصولات
گوهر کالا تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، مشخصات و قیمت محصولات با بیشترین دقت ممکن در سایت درج شوند.
با این حال ممکن است در موارد محدود، به علت خطای انسانی یا سیستمی، اطلاعاتی به اشتباه درج شود.
در صورت وجود اختلاف آشکار در قیمت یا مشخصات محصول، موضوع پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد
و در صورت عدم امکان تأمین کالا با شرایط ثبت‌شده، وجه پرداختی مسترد می‌شود.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها بر اساس نوع کالا، مقصد و روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری آماده و ارسال می‌شوند.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی بوده و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل‌ونقل،
تعطیلات، شرایط جوی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی و سلامت ظاهری محموله را تا حد امکان بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، ضربه‌دیدگی یا مشکل ظاهری ناشی از حمل،
موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی گوهر کالا اطلاع داده شود.
مغایرت یا آسیب ظاهری کالا
در صورت مشاهده مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده، کسری اقلام یا آسیب ظاهری،
مشتری باید پیش از استفاده یا نصب کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی بهتر درخواست ممکن است ارسال تصویر، ویدئو، شماره سفارش یا سایر مستندات لازم باشد.
انصراف از خرید
مشتری می‌تواند در چارچوب مقررات تجارت الکترونیکی و در مواردی که کالا مشمول استثناهای قانونی نباشد،
درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کند.
در صورت انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت در کالا،
هزینه بازگرداندن محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین کالا باید در وضعیت قابل قبول، همراه با بسته‌بندی و متعلقات مربوطه بازگردانده شود.
شرایط بازگرداندن کالا
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، رعایت شرایط زیر ضروری است:
✓ کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ارسال نشود.
✓ بسته‌بندی، لوازم جانبی و متعلقات کالا تا حد امکان کامل باشند.
✓ از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری شود.
✓ در صورت ادعای آسیب یا مغایرت، تصاویر و مستندات لازم ارائه شود.
✓ کالا نباید در اثر استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده باشد.
نصب و راه‌اندازی لوازم خانگی
در کالاهایی که نصب یا راه‌اندازی آن‌ها باید توسط نمایندگی، سرویس‌کار مجاز یا شخص متخصص انجام شود،
مشتری موظف است دستورالعمل‌های مربوط به گارانتی و نصب محصول را رعایت کند.
خسارت ناشی از نصب نادرست، دستکاری یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول ممکن است مشمول خدمات فروشگاه یا گارانتی نباشد.
گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی هر کالا مطابق اطلاعات درج‌شده برای همان محصول و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی است.
مسئولیت خدمات تخصصی دوره گارانتی، تعمیر یا تأمین قطعات بر اساس شرایط درج‌شده در ضمانت‌نامه هر محصول تعیین می‌شود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید لغو یا مرجوعی سفارش و لزوم استرداد مبلغ،
فرایند بازپرداخت پس از بررسی سفارش انجام خواهد شد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، بازپرداخت ممکن است تنها به حساب یا اطلاعات بانکی متعلق به خریدار انجام شود.
حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش در اختیار گوهر کالا قرار می‌دهند،
برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
گوهر کالا تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران مطابق الزامات قانونی و اصول امنیتی محافظت کند.
حقوق محتوای سایت
محتوای اختصاصی وب‌سایت گوهر کالا شامل متون، طراحی‌ها، تصاویر اختصاصی،
توضیحات و سایر محتوای تولیدشده توسط مجموعه، متعلق به گوهر کالا است
و استفاده تجاری یا انتشار آن بدون اجازه مجموعه مجاز نیست.
تغییر و به‌روزرسانی قوانین
گوهر کالا می‌تواند در صورت تغییر قوانین، رویه‌های فروش، روش‌های ارسال یا خدمات مجموعه،
مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه قوانین و مقررات فروشگاه محسوب می‌شود.
در صورت وجود هرگونه سوال درباره قوانین، سفارش یا شرایط بازگرداندن کالا،
میتوانید با پشتیبانی گوهر کالا از طریق شماره
09149584033
در ارتباط باشید.
شرکت گوهربنای اندیشه | فروشگاه اینترنتی گوهر کالا